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Formulaire SAV - Convertisseur Phoenix

Afin de résoudre votre problème de manière rapide et efficace, nous vous invitons à remplir tous les champs de façon précise.

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Numéro produit *

Numéro de série *

Quel type d'installation disposez vous ? *

Nomade (van, cc, bateau etc...)

Site isolé

Autoconsommation

Tension de la batterie (ou parc) mesurée sur les bornes *

Décrivez-nous l'état des LED *

Quelle est la puissance en W cumulés de vos appareils ? *

Quelle est la section des câbles entre le convertisseur et la batterie ? (indiquer également la longueur)

Température ambiante du local technique *

Disposez-vous du câble entre les deux bornes de la remote ? (cf 2/ cas 3 de la page d'assistance convertisseur) *

Oui

Non

Descriptif du problème

Le remplissage de ce formulaire ne vaut pas automatiquement remplacement du produit. Nos questions servent avant tout à réaliser un diagnostique et établir s'il s'agit d'une panne matérielle ou d'une erreur de montage/paramétrage. Nous sommes susceptibles de vous recontacter pour réaliser des tests ou vous poser des questions. Notre objectif premier est de vous aider et de résoudre efficacement votre problème :)

Photos de l'installation et/ou captures d'écran de l'application Victron (demandé par le fabricant)

Les informations recueillies sur ce formulaire sont enregistrées dans un fichier informatisé par MyShop-Solaire pour répondre à votre demande d'informations. Elles sont conservées pendant 5 ans et sont destinées au service commercial. Conformément à la loi « informatique et libertés », vous pouvez exercer votre droit d'accès aux données vous concernant et les faire rectifier en contactant MyShop-Solaire, soit par courrier : MyShop-Green, 112 avenue Kléber, soit par mail à contact@myshop-solaire.com.

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